Termos e Condições de Uso
Última atualização: 3 de novembro de 2026
Bem-vindo à Wellts. Ao acessar e utilizar nossa plataforma, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com estes termos, solicitamos que não utilize nossos serviços.
A Wellts oferece uma plataforma para profissionais realizarem o acompanhamento periódico de seus clientes de maneira simples, automatizada e personalizada. Nossos serviços incluem, mas não se limitam a: criação de fluxos conversacionais, gerenciamento de planos, controle financeiro de lançamentos e despesas, agendamentos, relatórios, e geração de insights.
Para acessar determinadas funcionalidades da nossa plataforma, é necessário criar uma conta. Você é responsável por manter a confidencialidade das informações da sua conta e por todas as atividades realizadas sob sua conta. Concorda em fornecer informações precisas e atualizadas.
Você concorda em utilizar a plataforma exclusivamente para fins legais e em conformidade com todas as leis aplicáveis. É proibido:
A Wellts oferece diferentes planos de assinatura, com características e preços variados. Os detalhes sobre os planos, incluindo preços e benefícios, estão disponíveis na página de planos
O pagamento pelos serviços será realizado exclusivamente por cartão de crédito. As transações financeiras serão processadas através do gateway de pagamento Asaas, e as informações pessoais e financeiras do assinante serão compartilhadas com o Asaas para a realização das transações. Ao aceitar estes Termos de Uso, o usuário também concorda com os termos e políticas de privacidade do Asaas, disponíveis em seu site: ajuda.asaas.com. Em caso de inadimplência, a Wellts poderá suspender temporariamente o acesso do usuário aos serviços contratados até a regularização do pagamento.
O usuário pode solicitar a alteração do plano contratado para um plano superior ou inferior a qualquer momento, respeitando as limitações estabelecidas para cada plano. Qualquer alteração de plano será realizada mediante ajuste proporcional de valores, considerando o ciclo de pagamento escolhido.
O contrato de assinatura terá vigência a partir da confirmação do pagamento inicial e se renovará automaticamente ao final de cada período (mensal, trimestral ou semestral), conforme o ciclo de pagamento escolhido, salvo manifestação expressa em contrário. A renovação automática será efetuada com base nos mesmos termos e condições do plano contratado.
a. A Wellts poderá suspender temporariamente o acesso aos serviços contratados em caso de atraso no pagamento por período superior a 7 (sete) dias, mediante notificação prévia ao ASSINANTE, até a regularização do débito. A suspensão não exime o ASSINANTE da obrigação de quitar os valores devidos referentes ao período contratado.
b. Cancelamento pelo ASSINANTE:
O ASSINANTE poderá solicitar o cancelamento do contrato a qualquer momento, sem a incidência de qualquer multa rescisória, observados os seguintes termos:
A privacidade dos nossos usuários é fundamental para nós. Consulte nossa Política de Privacidade para informações detalhadas sobre como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais.
Todos os direitos relacionados à plataforma e ao conteúdo fornecido pela Wellts são de nossa propriedade ou licenciados. Isso inclui software, design, texto, gráficos e imagens. É proibida a reprodução ou uso sem autorização expressa.
1. Cada parte responderá pelos atos e omissões que lhe forem juridicamente imputáveis, observadas a legislação aplicável, as respectivas funções nas operações de tratamento e as disposições contratuais válidas.
2. A Wellts será responsável pelo cumprimento das obrigações legais e contratuais que lhe competirem, incluindo as relacionadas à segurança dos tratamentos sob sua responsabilidade e à observância das instruções lícitas recebidas na condição de Operadora.
3. O ASSINANTE responderá, nos limites da legislação aplicável, pelos tratamentos que determinar e executar de maneira independente, inclusive pela utilização, divulgação ou compartilhamento de arquivos exportados com terceiros sem fundamento jurídico adequado ou em violação a deveres legais e profissionais.
4. A Wellts não responderá por danos exclusivamente decorrentes de tratamento realizado por terceiros ou pelo ASSINANTE fora de sua esfera de atuação, quando demonstrada a inexistência de violação de obrigação legal própria ou quando configuradas as hipóteses de exclusão de responsabilidade previstas na legislação.
5. Nenhuma disposição destes Termos excluirá ou limitará direitos indisponíveis dos titulares de dados pessoais, obrigações legais de segurança, responsabilidades decorrentes de conduta ilícita ou hipóteses em que a limitação de responsabilidade seja vedada pela legislação.
6. Quando comprovado que o descumprimento contratual ou legal imputável ao ASSINANTE causou prejuízos à Wellts, esta poderá buscar o ressarcimento dos danos efetivamente demonstrados, na extensão juridicamente cabível, assegurados o contraditório, os direitos de terceiros e as regras legais de responsabilidade.
7. Eventuais limitações de responsabilidade patrimonial entre as partes não serão interpretadas como restrição aos direitos dos titulares ou às competências das autoridades públicas.
A Wellts poderá disponibilizar funcionalidades que permitam ao USUÁRIO importar para a plataforma informações armazenadas em sistemas, softwares ou plataformas de terceiros utilizados pelo próprio USUÁRIO.
A utilização dessas funcionalidades é facultativa e deverá ser iniciada expressamente pelo USUÁRIO.
Ao conectar uma conta de plataforma de terceiro à Wellts e solicitar a importação, o USUÁRIO declara que:
A Wellts acessará somente as informações necessárias à execução da importação solicitada pelo USUÁRIO, de acordo com as categorias de dados apresentadas na própria funcionalidade antes da confirmação da operação.
Quando forem necessárias credenciais de acesso a uma plataforma de terceiro, estas poderão ser utilizadas temporariamente para autenticar a conta indicada pelo USUÁRIO. A Wellts não armazenará a senha fornecida para essa autenticação, salvo quando expressamente informado ao USUÁRIO de maneira diversa.
A eventual disponibilização de uma funcionalidade de importação não implica parceria, associação, representação, patrocínio, homologação ou vínculo comercial entre a Wellts e a plataforma de terceiro, salvo quando expressamente informado.
A disponibilidade e o funcionamento das importações poderão depender de serviços e sistemas mantidos por terceiros e, portanto, poderão sofrer indisponibilidades, alterações ou interrupções fora do controle da Wellts.
A Wellts poderá modificar, suspender ou descontinuar determinada funcionalidade de importação quando necessário por razões técnicas, de segurança, legais ou decorrentes de alterações realizadas pela respectiva plataforma de terceiro.
1. Para fins de aplicação da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD), o ASSINANTE, pessoa física ou jurídica responsável pela utilização profissional da plataforma, atuará, em regra, como Controlador dos dados pessoais de seus clientes e pacientes, quando lhe couber determinar as finalidades e os meios essenciais do tratamento.
2. A Wellts atuará, em regra, como Operadora dos dados pessoais de clientes e pacientes inseridos, importados ou tratados pelo ASSINANTE na plataforma, realizando as operações necessárias à prestação dos serviços contratados e observando as instruções lícitas do Controlador, os limites contratuais e a legislação aplicável.
3. A classificação das partes como Controlador ou Operador dependerá das atividades efetivamente desempenhadas em cada operação de tratamento. A Wellts poderá atuar como Controladora independente em relação aos tratamentos cujas finalidades e meios essenciais determinar, incluindo, conforme aplicável, administração de contas, faturamento, segurança, prevenção de fraudes e cumprimento de obrigações legais.
4. Compete ao ASSINANTE, na condição de Controlador, assegurar a existência de hipótese legal adequada para cada tratamento, especialmente quando envolver dados pessoais sensíveis referentes à saúde, bem como observar os princípios da finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança, prevenção e não discriminação.
5. O ASSINANTE é responsável por fornecer aos titulares as informações legalmente exigidas sobre o tratamento de seus dados pessoais, inclusive quando houver compartilhamento com terceiros, observadas as competências e responsabilidades de cada agente.
6. A Wellts não determina a pertinência clínica, a necessidade assistencial ou a finalidade profissional das informações que o ASSINANTE decide coletar por meio de formulários, check-ins e demais funcionalidades configuráveis, ressalvadas as obrigações legais próprias da Wellts.
7. A disponibilização de funcionalidades de armazenamento, consulta, importação, exportação ou integração não constitui, por si só, autorização legal para qualquer tratamento ou compartilhamento posterior de dados pessoais.
8. O ASSINANTE deverá assegurar que seus empregados, colaboradores, prestadores de serviços e demais usuários autorizados tenham acesso apenas aos dados necessários ao exercício de suas atribuições, respondendo pelas instruções e autorizações concedidas, nos limites da legislação aplicável.
1. A Wellts poderá disponibilizar ao ASSINANTE funcionalidades de exportação de dados armazenados na plataforma, incluindo informações cadastrais de clientes e pacientes, respostas de check-ins, agendamentos, registros financeiros, relatórios e demais informações vinculadas à organização contratante, conforme as funcionalidades e permissões disponíveis.
2. A exportação será realizada mediante solicitação de usuário devidamente autorizado, observadas as permissões de acesso, as restrições técnicas, as medidas de segurança e as demais condições estabelecidas pela Wellts.
3. O ASSINANTE declara estar ciente de que os arquivos exportados poderão conter dados pessoais e dados pessoais sensíveis, incluindo informações relativas à saúde, histórico clínico, hábitos alimentares, medidas corporais e outras informações protegidas pela legislação aplicável ou por deveres de sigilo profissional.
4. O ASSINANTE deverá assegurar que a exportação seja realizada para finalidade legítima, específica e compatível com as hipóteses legais aplicáveis, limitando os dados exportados ao necessário para a finalidade pretendida.
5. A partir da disponibilização ou obtenção dos arquivos pelo ASSINANTE, este será responsável, no âmbito das operações de tratamento que determinar, por estabelecer e implementar medidas adequadas de segurança, armazenamento, acesso, compartilhamento, retenção e eliminação dos dados exportados, sem prejuízo das obrigações e responsabilidades próprias da Wellts.
6. O ASSINANTE deverá impedir o acesso aos arquivos exportados por pessoas não autorizadas e adotar medidas proporcionais à natureza, ao volume e à sensibilidade dos dados, especialmente quando contiverem informações de saúde.
7. O envio, a disponibilização, a transmissão ou o compartilhamento dos dados exportados com terceiros, inclusive fornecedores de tecnologia, plataformas de armazenamento, sistemas de inteligência artificial e prestadores de serviços, constitui operação de tratamento cuja licitude, finalidade, necessidade e segurança deverão ser avaliadas pelo agente responsável.
8. A Wellts não controla nem determina, em regra, os tratamentos posteriores realizados pelo ASSINANTE em ambientes externos à plataforma, quando tais operações forem executadas de maneira independente, sem participação, determinação ou integração técnica promovida pela Wellts.
9. A ausência de controle sobre operações posteriores independentes não afasta as responsabilidades da Wellts por atos próprios, falhas de segurança, descumprimento de instruções lícitas ou outras hipóteses de responsabilidade previstas na legislação.
10. A Wellts poderá estabelecer controles adicionais para a exportação de determinadas categorias de dados, incluindo autenticação reforçada, restrição por perfil de acesso, confirmação de ciência, registro de auditoria, limitação de volume, disponibilização de dados minimizados ou pseudonimizados e suspensão de operações que apresentem indícios concretos de risco relevante ou utilização ilícita, observadas as obrigações legais e contratuais aplicáveis.
11. A possibilidade técnica de exportação não implica certificação, homologação, recomendação ou garantia da Wellts quanto à conformidade jurídica de ferramentas ou serviços externos escolhidos pelo ASSINANTE.
1. O ASSINANTE reconhece que os dados obtidos por meio da Wellts poderão conter informações pessoais sensíveis e informações sujeitas a sigilo profissional, exigindo cautela adicional em sua utilização em sistemas de inteligência artificial, aprendizado de máquina, modelos de linguagem e ferramentas automatizadas de análise de dados.
2. O ASSINANTE compromete-se a não inserir, transmitir ou disponibilizar dados pessoais ou sensíveis de clientes e pacientes a sistemas externos de inteligência artificial sem previamente assegurar a existência de fundamento jurídico adequado, a compatibilidade da finalidade, a observância dos deveres de sigilo e a adoção das salvaguardas exigidas pela legislação aplicável.
3. Antes de utilizar dados exportados em sistemas de inteligência artificial, o ASSINANTE deverá avaliar, conforme os riscos envolvidos:
4. O ASSINANTE não deverá utilizar ferramentas externas de inteligência artificial para divulgar informações protegidas por sigilo profissional ou realizar tratamentos incompatíveis com os direitos dos titulares.
5. A utilização de dados pseudonimizados não dispensa o cumprimento da LGPD quando for possível identificar ou reidentificar o titular por meios razoáveis.
6. Salvo quando houver funcionalidade expressamente disponibilizada pela Wellts para essa finalidade, a plataforma não realiza, por iniciativa própria, o envio de arquivos exportados pelo ASSINANTE a ferramentas externas de inteligência artificial por ele escolhidas.
7. A Wellts não garante a precisão, adequação clínica, segurança ou conformidade legal de resultados produzidos por ferramentas externas utilizadas independentemente pelo ASSINANTE, nem assume responsabilidade pela decisão profissional tomada exclusivamente com base nesses resultados, ressalvadas as hipóteses de responsabilidade legal própria.
8. Caso a Wellts venha a oferecer integração direta com fornecedores de inteligência artificial, as condições específicas de tratamento, os papéis dos agentes envolvidos, os destinatários e as salvaguardas aplicáveis serão informados em documentação própria.
A Wellts se reserva o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página, com a data de atualização devidamente indicada. O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações constitui sua aceitação dos novos termos.
Estes Termos de Uso são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em conformidade com a Constituição Federal de 1988, especialmente os artigos 5º, inciso XXXV, que assegura o acesso à justiça, e 109, que estabelece a competência dos juízes federais. Qualquer disputa decorrente destes termos será resolvida exclusivamente pelos tribunais da cidade de Taboão da Serra, Estado de São Paulo, Brasil, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível por um tribunal competente, essa invalidade ou inexequibilidade não afetará a validade ou exequibilidade das disposições restantes, que permanecerão em pleno vigor e efeito.
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